O lema escolhido foi “Impossble is nothing”, pois tratou-se de uma operação logisticamente desafiadora e que levou dois anos a preparar, como disse Carlos Baptista, administrador do Grupo Newtour, que detém o franchising Bestravel. Até à data nunca foram realizados encontros com este número tão alto de participantes na Horta, mas graças às sinergias entre todos os fornecedores, inovando e superando as dificuldades, o barco chegou a bom porto.
 |
da esq para a dir, Ricardo Teles, Carlos Baptista e Diana Laranjeiro |
Como referiu o criativo André Rabanéa na apresentação que fez na convenção, é possível criar valor “pensando fora da caixa”, quebrando barreiras e tendo sempre em mente novos horizontes. É o que tem feito a Bestravel e que talvez seja a razão para terem fechado em alta o ano de 2024 e o corrente ano estar a correr muito bem, como referiu Ricardo Teles, diretor operacional da Bestravel. “2024 foi um excelente ano, foi um ano de estabilidade”. No ano passado, a rede aumentou de 46 para 48 agências, o que corresponde a um crescimento de 7%, mantendo-se, no entanto, o valor médio por agência: “Em 2024, com as taxas de inflação elevadas, subidas das taxas de juros, e consequentemente, perda de poder de compra, começámos o ano com grande apreensão, mas terminámos com um aumento, o que nos deixou muito satisfeitos”, realçou. O objetivo para este ano é superar as 50 agências, tentando regressar aos números pré-pandemia, quando existiam 56 unidades.
Quanto à faturação em
2024, a Bestravel tem na sua rede duas agências que venderam mais de 3 milhões
de euros, 12 agências que faturaram mais de 2 milhões de euros (vs. 11 em 2023)
e nove unidades com uma faturação superior a 1 milhão de euros (vs. 7 em 2023).
A rentabilidade das agências da rede manteve-se, mas “as campanhas last
minute, que acontecem pelo excesso de produto no mercado, preocupam-nos, pois
pressionam as margens de lucro e dificultam o planeamento das reservas”, refere
Carlos Baptista. O administrador da Bestravel-Newtour vê o ano em curso com
otimismo. “Até à data, há um crescimento de 15% nas vendas antecipadas”, sendo
os top de vendas “Portugal, como sempre, que gerou, em 2024, 13 milhões
de euros em vendas, Cabo Verde, as Caraíbas, mas também Brasil, EUA, Maldivas e
o Dubai, não só como stopover, mas também como destino final”.
Para Carlos Baptista,
“este ano começou bem e temos boas expetativas.
Com as taxas de juro mais baixas do que no ano passado, as pessoas estão a
investir em viagens e o ano promete ser muito bom”. A Bestravel quer continuar
a crescer, especialmente nalgumas zonas geográficas, como por exemplo Viseu,
onde já houve agências Bestravel e atualmente não há. Em janeiro abriu uma
agência em Setúbal e em fevereiro outra em Sacavém.
Ainda para o ano em
curso, a Bestravel fechou contratos com DMCs (Destination Management Companies)
estrangeiras, empresas especializadas na organização de serviços turísticos
locais, que irá aumentar a competitividade das agências, permitindo-lhes criar
programas próprios com maior apoio. Aliás, o setor DMC está com uma “tendência
de crescimento muito consistente”, como referiu Carlos Baptista.
Além disso, a Rede está
a assinar cada vez mais contratos com hotéis, com preços muito competitivos,
inclusive em relação às agências virtuais. Neste setor, a Bestravel investiu na
tecnologia com um comparador de hotéis num único ambiente, que possibilita a
análise e comparação entre fornecedores. “Estes novos contratos dão grande
competitividade às agências”.
A formação dos agentes
não está esquecida, sendo oferecidos vários programas personalizados, tanto para
agências já bem estabilizadas na Rede, como para novas agências. “Queremos
aumentar a eficiência das agências e dos agentes e alterar o modo como nos
posicionamos em relação ao cliente”. Estes programas CRM (Customer
Relationship Management), baseados na IA (Inteligência Artificial), apresentam várias
ferramentas que integram diversos serviços numa só plataforma, automatizando o trabalho.
